قاموس مصطلحات ناطق: خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

تعريفات المصطلحات التي ستراها في ناطق، وكل مصطلح فيه رابط للدليل الكامل.

الوكيل الذكي (AI Agent)

مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يرد على عملائك في الدردشة والمراسلة والمكالمات اعتمادًا على مصادر المعرفة الخاصة بك. كيف يرد الوكيل الذكي

حل الذكاء الاصطناعي (AI Resolution)

محادثة يتولاها الوكيل الذكي بالكامل دون تدخل موظف، وتُحتسب من رصيد محفظتك. ما هو حل الذكاء الاصطناعي؟

الوكيل الصوتي الذكي (AI Voice Agent)

الوكيل الذكي الخاص بالمكالمات، يرد على المكالمات الواردة إلى رقم واتساب الخاص بك ويمكنه تحويلها إلى فريقك. إعداد الوكيل الصوتي

سجل التدقيق (Audit Log)

سجل يوضح من غيّر ماذا في مساحة العمل ومتى. سجل التدقيق

البث (Broadcast)

رسالة واحدة تُرسَل إلى قائمة جهات اتصال دفعة واحدة، مثل إعلان. الفرق بين الرسالة الجماعية والحملة

الحملة (Campaign)

رسالة تسويقية مخطط لها تُرسَل إلى شريحة محددة، مع تتبع الردود والتحويلات. الفرق بين الرسالة الجماعية والحملة

الرد الجاهز (Canned Reply)

رد محفوظ يدرجه فريقك بنقرة واحدة للإجابة عن الأسئلة المتكررة. الردود الجاهزة والملاحظات الداخلية

رضا العملاء (CSAT)

استبيان قصير يطلب من العميل تقييم تجربة الدعم بعد المحادثة. رضا العملاء (CSAT)

التحويل إلى موظف (Escalation)

انتقال المحادثة من الوكيل الذكي إلى موظف بشري مع سجلها الكامل. تحويل المحادثة إلى موظف

الملاحظة الداخلية (Internal Note)

رسالة داخل المحادثة لا يراها إلا فريقك. الردود الجاهزة والملاحظات الداخلية

تقييد الدخول بعناوين IP (IP Allowlist)

قائمة بعناوين IP معتمدة تُضبط على مفتاح API، فلا يقبل المفتاح الطلبات إلا منها. متاحة في باقة Team وما فوقها. مفاتيح API

مصدر المعرفة (Knowledge Source)

المحتوى الذي يتعلم منه الوكيل الذكي، مثل موقعك أو الملفات أو مقالات المساعدة. إضافة مصادر المعرفة

جهات الاتصال التسويقية (Marketing Contacts)

جهات الاتصال التي يمكنك استهدافها بالحملات. تتضمن كل باقة عددًا محددًا منها، ويمكنك شراء حزم إضافية. حدود جهات الاتصال التسويقية

قالب الرسالة (Message Template)

رسالة معتمدة مسبقًا من Meta، وهي مطلوبة لبدء محادثة واتساب أو لمراسلة العميل بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة منه. قوالب رسائل واتساب

مراجعات الجودة (QA)

مراجعة المحادثات التي تولاها الموظفون أو الذكاء الاصطناعي وتقييمها لتحسين جودة الخدمة. مراجعات الجودة

قائمة الانتظار (Queue)

قائمة المحادثات المنتظرة التي يستلم منها الموظفون. قائمة الانتظار

قواعد التوزيع (Routing Rules)

قواعد تحدد الفريق أو الموظف الذي يستلم المحادثة، مثلًا حسب القناة أو اللغة أو الموضوع. إعداد قواعد التوزيع

المقعد (Seat)

ترخيص مدفوع لعضو واحد في الفريق، وباقات ناطق مسعّرة بالمقعد. التسعير بالمقعد

الشريحة (Segment)

مجموعة جهات اتصال مفلترة حسب خصائص مثل الوسوم أو النشاط، وتُستخدم في الحملات. إنشاء شرائح من جهات الاتصال

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

أوقات مستهدفة لأول رد ولحل المحادثة، يتتبعها ناطق وينبّهك عند تجاوزها. سياسات مستوى الخدمة

صندوق الوارد الموحّد (Unified Inbox)

مكان واحد يتعامل فيه فريقك مع محادثات كل القنوات. استخدام صندوق الوارد الموحّد

حساب واتساب للأعمال (WABA)

حساب منشأتك على منصة واتساب للأعمال من Meta، ويحتوي على أرقامك وقوالبك. تجهيز رقم واتساب وحساب WABA

شاشة العرض المباشر (Wallboard)

شاشة تعرض مؤشرات أداء الدعم لحظيًا لفريقك. التقارير المخصصة وشاشات العرض

المحفظة (Wallet)

رصيد مسبق الدفع يُستخدم لدفع حلول الذكاء الاصطناعي ودقائق المكالمات الصوتية الذكية ورسوم وسائط المكالمات والتفريغ النصي بعد الكمية المشمولة. محفظتك

الويب هوك (Webhook)

إشعار تلقائي يرسله ناطق إلى نظامك عند وقوع حدث، مثل بدء محادثة جديدة. إعداد Webhooks