سياسات مستوى الخدمة (SLA)

الخطوات

1. 1افتح الإعدادات ← SLA
2. 2اضغط سياسة جديدة
3. 3حدد الأهداف:
4. 4وقت أول رد، مثل 15 دقيقة
5. 5وقت الرد التالي، مثل ساعة
6. 6وقت الحل، مثل 24 ساعة
7. 7اختر متى تُطبق: كل المحادثات، أو حسب القناة أو الفريق أو الوسم
8. 8اختر احتساب ساعات العمل فقط أو لا
9. 9اضغط حفظ

تظهر المحادثات القريبة من التجاوز بمؤقت في صندوق الوارد، وتظهر التجاوزات في التقارير ← SLA.