07
الجودة والتقارير
مستوى الخدمة ورضا العملاء ومراجعة الجودة والتقارير
5 مقالة · 5 دقيقة قراءةسياسات مستوى الخدمة (SLA)من الإعدادات ← SLA حدد الأوقات المستهدفة لأول رد وللحل. ينبّه ناطق الموظفين قبل تجاوز المحادثة لمستوى الخدمة.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←رضا العملاء (CSAT)فعّل استبيان الرضا من الإعدادات ← CSAT وسيطلب ناطق من العملاء تقييم المحادثة بعد حلها.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←مراجعات الجودة (QA)يقيّم المشرفون المحادثات والمكالمات وفق بطاقة تقييم من الجودة، ويرى الموظفون الملاحظات.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←التقارير الجاهزةيعرض قسم التقارير عدد المحادثات وأوقات الرد ومعدلات الحل وأداء الذكاء الاصطناعي ونشاط الموظفين لأي فترة.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←التقارير المخصصة وشاشات العرضأنشئ تقاريرك الخاصة من التقارير ← مخصصة، واعرض الأرقام المباشرة على شاشة باستخدام شاشة العرض.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←