05
صندوق الوارد والفريق
العمل الجماعي على المحادثات والتحويل والتوزيع وجهات الاتصال
8 مقالة · 8 دقيقة قراءةاستخدام صندوق الوارد الموحديعرض صندوق الوارد كل المحادثات من كل القنوات في قائمة واحدة. يمكنك الفلترة حسب القناة أو الحالة أو الموظف أو الوسم.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←تحويل المحادثة من الذكاء الاصطناعي إلى موظفعندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي المساعدة أو يطلب العميل شخصاً، تنتقل المحادثة إلى قائمة الانتظار ويصل إشعار لفريقك.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←قائمة الانتظار: استلام المحادثاتتنتظر المحادثات المحوّلة في غير مسندة حتى يضغط موظف إسناد لي، أو حتى يسندها التوزيع تلقائياً.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←إعداد قواعد التوزيعمن الإعدادات ← التوزيع اختر طريقة إسناد المحادثات المحوّلة لكل فريق: يدوياً أو بالتناوب أو للموظف الأقل انشغالاً.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←إشعارات المحادثات المحوّلةيحصل الموظفون على إشعارات في المتصفح وبالصوت وبالبريد للمحادثات المحوّلة الجديدة والمسندة إليهم. اضبطها من الملف الشخصي ← الإشعارات.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←الردود الجاهزة والملاحظات الداخليةاكتب / في خانة الرد لإدراج رد محفوظ. اختر ملاحظة لكتابة شيء يراه فريقك فقط.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←الوسوم وجهات الاتصالأضف وسوماً للمحادثات لتنظيمها، وافتح جهات الاتصال لرؤية كل عميل وسجله الكامل.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←الحماية من الرسائل المزعجة وكتم جهات الاتصاليكتشف ناطق الرسائل المزعجة والعشوائية تلقائياً حتى لا تصل لفريقك ولا تُحسب حلّات. ويمكنك أيضاً كتم جهة اتصال يدوياً.1 دقيقة قراءةآخر تحديث 31 أكتوبر 2026تمّت المراجعة←