الأسئلة الشائعة عن ناطق: الأسعار والقنوات والذكاء الاصطناعي والإعداد
إجابات سريعة عن ناطق: التجربة المجانية، والتسعير بالمقعد، والمحفظة، وتكلفة واتساب، والقنوات واللغات المدعومة، والمكالمات الذكية، والحملات، وأمان البيانات.
إجابات مختصرة عن أكثر الأسئلة التي تصلنا، وكل إجابة فيها رابط للدليل الكامل.
عن ناطق
ما هو ناطق؟
ناطق منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي، تجمع واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة على موقعك والمكالمات في صندوق وارد واحد مشترك. يرد وكيل ذكي على العملاء من مصادر المعرفة الخاصة بك، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة. اقرأ المزيد
لمن صُمّم ناطق؟
للمنشآت بمختلف أحجامها التي تخدم عملاءها عبر المراسلة والمكالمات، وخصوصًا بالعربية والإنجليزية. كثير من عملائنا متاجر إلكترونية في السعودية والإمارات والكويت.
ما اللغات التي يدعمها ناطق؟
يدعم الوكيل الذكي ومركز المساعدة اللغة العربية، بما في ذلك اللهجات الخليجية وغيرها، إضافةً إلى الإنجليزية ولغات أخرى كثيرة. القائمة الكاملة
الأسعار والفوترة
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم، تبدأ كل باقة ذاتية الخدمة بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، مع رصيد استخدام بقيمة 5 دولارات ودون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. أنشئ حسابك
هل توجد باقة مجانية؟
لا، يقدّم ناطق تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بدلًا من الباقة المجانية.
كيف يعمل التسعير في ناطق؟
تدفع مقابل كل مقعد (كل عضو في الفريق) شهريًا، أو سنويًا بسعر أقل. أما الاستخدام، أي حلول الذكاء الاصطناعي ودقائق المكالمات الصوتية الذكية ورسوم وسائط المكالمات والتفريغ النصي بعد الكمية المشمولة، فيُدفع من محفظة مسبقة الدفع، فلا تدفع إلا مقابل ما تستخدمه فعلًا. الخطط والفرق بينها · محفظتك
هل كل القنوات متاحة في جميع الباقات؟
نعم. واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات متاحة في كل الباقات، والفرق بين الباقات في حجم الاستخدام والمزايا وليس في القنوات.
هل أدفع لناطق مقابل رسائل واتساب؟
لا. تدفع لشركة Meta مباشرةً مقابل رسائل واتساب، ولا يضيف ناطق أي رسوم على الرسائل أو القوالب. تكلفة رسائل واتساب
ما هو حل الذكاء الاصطناعي (AI resolution)؟
محادثة يتولاها الوكيل الذكي بالكامل دون تدخل موظف، وتُحتسب من رصيد محفظتك. ما هو حل الذكاء الاصطناعي؟
هل يمكنني الحصول على خصم؟
نعم، من خلال أحد شركاء ناطق. كود خصم الشريك يمنحك خصم 20% على المقاعد في أول 6 أشهر من الاشتراك الشهري، أو خصم 10% على السنة الأولى من الاشتراك السنوي. الخصم على المقاعد فقط، ولا يشمل استخدام الذكاء الاصطناعي أو رسوم المحفظة الأخرى. استخدام كود خصم شريك
القنوات والإعداد
هل يمكنني استخدام رقم واتساب الحالي؟
نعم. تربط حساب واتساب للأعمال (WABA) ورقمك الخاص عبر خطوات التسجيل الرسمية من Meta داخل ناطق، فناطق مزوّد تقني معتمد (Tech Provider) من Meta على منصة واتساب للأعمال. تجهيز رقم واتساب وحساب WABA · ربط واتساب
هل يمكن للذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات؟
نعم. يمكن لعملائك الاتصال برقم واتساب الخاص بك والتحدث مع الوكيل الصوتي الذكي في ناطق، ويمكنه تحويل المكالمة إلى أحد أعضاء فريقك. مكالمات واتساب يرد عليها الذكاء الاصطناعي
هل يمكنني ربط نطاق بريدي الخاص؟
نعم. يمكنك ربط نطاقك الخاص أو Google Workspace أو Microsoft 365 لإرسال رسائل الدعم واستقبالها داخل ناطق. ربط البريد الإلكتروني بنطاقك الخاص
هل يدعم ناطق حملات واتساب والبريد الإلكتروني؟
نعم، والحملات متاحة في كل الباقات. تُرسَل حملات واتساب من ناطق مباشرةً، وتُرسَل حملات البريد عبر مزوّد البريد الخاص بك، وتعود كل الردود إلى صندوق الوارد في ناطق. الفرق بين الرسالة الجماعية والحملة
كيف أضيف الدردشة المباشرة إلى موقعي؟
انسخ كود أداة الدردشة من ناطق والصقه في موقعك. إضافة الدردشة المباشرة لموقعك
الوكيل الذكي
من أين يحصل الذكاء الاصطناعي على إجاباته؟
من مصادر المعرفة التي تضيفها، مثل موقعك ومقالات المساعدة والملفات والأسئلة الشائعة، وأنت تتحكم في المواضيع التي يجيب عنها. إضافة مصادر المعرفة · تحديد ما يرد عليه الذكاء الاصطناعي
ماذا يحدث إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة؟
يحوّل المحادثة إلى فريقك مع سجل المحادثة كاملًا. تحويل المحادثة إلى موظف
هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي؟
نعم. يُبلغ ناطق العملاء عندما يرد عليهم مساعد ذكاء اصطناعي في الدردشة والبريد والمكالمات، ويمكنك تعديل النص أو اختيار القنوات أو إيقافه من الإعدادات › المساعد الذكي › إشعار المساعد الذكي. الكشف عن الذكاء الاصطناعي
الأمان
هل بياناتي آمنة؟
يخزّن ناطق بياناتك على AWS في فرانكفورت بألمانيا، مشفّرة أثناء التخزين والنقل. وتحصل على صلاحيات حسب الأدوار والتحقق بخطوتين وسجل تدقيق وإعدادات لمدة الاحتفاظ. تسري اتفاقية معالجة البيانات على كل العملاء، وننشر قائمة الجهات المعالِجة الفرعية، ولا نستخدم بياناتك أبدًا في تدريب الذكاء الاصطناعي. أمان البيانات والخصوصية وPDPL