الكشف عن الذكاء الاصطناعي
يُبلغ ناطق عملاءك عندما يكون الرد صادرًا من مساعد ذكاء اصطناعي وليس من موظف، الإشعار مفعّل افتراضيًا على كل القنوات.
إخبار العملاء بأنهم يتحدثون مع مساعد ذكاء اصطناعي
يُبلغ ناطق عملاءك عندما يكون الرد صادرًا من مساعد ذكاء اصطناعي وليس من موظف. الإشعار مفعّل افتراضيًا على كل القنوات، وفي مساحات العمل التي أُنشئت قبل إطلاق الميزة يعمل تلقائيًا في 17 نوفمبر 2026. يمكنك تعديل نصّه أو اختيار القنوات التي يظهر فيها أو إيقافه من الإعدادات › المساعد الذكي › إشعار المساعد الذكي.
لماذا يعرض ناطق هذا الإشعار؟
- 1الثقة: العميل الذي يعرف أنه يتحدث مع ذكاء اصطناعي يكون أقل انزعاجًا عندما يحتاج إلى طلب موظف.
- 2الأنظمة وسياسات المنصات: يتوقع نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية (PDPL) وقواعد مماثلة أن يعرف الأشخاص متى يتحدثون مع ذكاء اصطناعي. راجع مستشارك القانوني لمعرفة ما ينطبق في بلدك.
- 3تحويل أسلس: عندما يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف، يفهم العميل سبب انضمام شخص جديد إلى المحادثة.
ماذا يرى العميل؟
في قنوات الدردشة، يبدأ أول رد للذكاء الاصطناعي في كل محادثة بهذا الإشعار:
وعندما يرد الذكاء الاصطناعي بالإنجليزية، يُرسل الإشعار بالإنجليزية:
وفي المكالمات التي يجيب عليها الذكاء الاصطناعي، يقول قبل الترحيب:
لا يُضاف الإشعار إلى ردود الذكاء الاصطناعي العلنية على تعليقات فيسبوك وإنستغرام، حتى لا يتكرر تحت كل تعليق.
طريقة تعديل الإشعار
- 1افتح الإعدادات › المساعد الذكي › إشعار المساعد الذكي.
- 2في قسم النص، عدّل أيًّا من النصوص الأربعة:الدردشة والبريد، بالإنجليزيةالدردشة والبريد، بالعربيةالمكالمات، بالإنجليزيةالمكالمات، بالعربية
- 3اجعل كل نص قصيرًا وواضحًا (300 حرف كحد أقصى)، مثلًا: "أنت تتحدث مع المساعد الذكي لـ[اسم العلامة]، ويمكنك طلب موظف في أي وقت." الحقل الفارغ يستخدم النص الافتراضي.
- 4اضغط حفظ. يُطبَّق النص الجديد على رد الذكاء الاصطناعي أو المكالمة التالية.
طريقة اختيار القنوات
من الصفحة نفسها، فعّل أو أوقف كل قناة: الدردشة المباشرة وواتساب وماسنجر وإنستغرام والبريد الإلكتروني والمكالمات، ثم اضغط حفظ.
طريقة إيقاف الإشعار
- 1افتح الإعدادات › المساعد الذكي › إشعار المساعد الذكي.
- 2أوقف خيار عرض إشعار الذكاء الاصطناعي.
- 3اضغط حفظ.
الأسئلة الشائعة
متى يبدأ عرض إشعار الذكاء الاصطناعي؟
في مساحات العمل التي أُنشئت قبل إطلاق الميزة، يعمل في 17 نوفمبر 2026، ويظهر شريط في لوحة التحكم بالتاريخ حتى ذلك اليوم. أما مساحات العمل الأحدث فالإشعار مفعّل فيها من البداية. إذا حفظت الإعدادات قبل التاريخ، يُثبَّت اختيارك ولا يعمل الإشعار تلقائيًا.
هل يظهر الإشعار مع كل رسالة؟
لا. في الدردشة المباشرة وواتساب وماسنجر وإنستغرام يظهر مرة واحدة في بداية أول رد للذكاء الاصطناعي في كل محادثة. البريد الإلكتروني هو الاستثناء: تنتهي به كل رسالة يكتبها الذكاء الاصطناعي.
هل ينطبق الإشعار على المكالمات الصوتية؟
نعم. يقول الوكيل الصوتي نسخة منطوقة قصيرة في بداية كل مكالمة يجيب عليها، قبل الترحيب. ويمكنك تعديل نص المكالمات بالعربية والإنجليزية بشكل منفصل عن نص الدردشة.
هل يمكنني كتابة نص مختلف للعربية والإنجليزية؟
نعم. يوجد نص عربي وآخر إنجليزي للدردشة والبريد، وزوج آخر للمكالمات. يُرسل الإشعار بالعربية عندما يكون رد الذكاء الاصطناعي بالعربية، وبالإنجليزية في غير ذلك. وفي المكالمات بلغات أخرى، يُترجم النص الإنجليزي ويُقال بلغة المتصل.
هل يظهر الإشعار عندما يرد موظف بشري؟
لا، يظهر فقط مع ردود وكيل الذكاء الاصطناعي. وإذا رد موظف أولًا ثم رد الذكاء الاصطناعي لاحقًا في المحادثة نفسها، فإن أول رد للذكاء الاصطناعي يحمل الإشعار.