إعداد قواعد التوزيع
راجعه Ahmed Mohamed · 31 أكتوبر 20261 دقيقة قراءة3 مشاهدة
الإجابة باختصار
من الإعدادات ← التوزيع اختر طريقة إسناد المحادثات المحوّلة لكل فريق: يدوياً أو بالتناوب أو للموظف الأقل انشغالاً.
طرق التوزيع
الطريقةكيف تعمل
يدويتنتظر المحادثات في القائمة حتى يستلمها موظف
بالتناوبتُسند للموظفين المتاحين بالدور
الأقل انشغالاًتُسند للموظف المتاح صاحب أقل عدد من المحادثات المفتوحة
الخطوات
- 1افتح الإعدادات ← التوزيع
- 2أنشئ فرقاً، مثل المبيعات والدعم، وأضف الموظفين
- 3اختر طريقة التوزيع لكل فريق
- 4حدد الحد الأقصى للمحادثات المفتوحة لكل موظف
- 5أضف قواعد لإرسال المحادثات إلى فريق حسب القناة أو اللغة أو الموضوع
- 6اضغط حفظ
!يُسند التوزيع المحادثات فقط للموظفين الذين حالتهم متاح.
هل حلّت هذه المقالة مشكلتك؟