رسائل إنستجرام أو ماسنجر لا تصل إلى ناطق
غالبًا يكون خيار الوصول إلى الرسائل في إنستجرام غير مفعّل، أو انتهت صلاحية الربط، أو تستقبل أداة أخرى الرسائل. تحقق من حالة القناة في ناطق، وفعّل «السماح بالوصول إلى الرسائل» في إنستجرام، ثم أرسل رسالة تجريبية جديدة.
1. تحقق من حالة القناة في ناطق
افتح القنوات من الشريط الجانبي، ثم إنستغرام أو فيسبوك. القناة التي بها مشكلة تظهر عليها علامة يحتاج إلى انتباهك مع إحدى هذه الحالات:
كثيرًا ما تنتهي صلاحية الربط بعد تغيير كلمة مرور فيسبوك، أو إزالة أحد المسؤولين، أو تعديل التحقق بخطوتين.
2. فعّل خيار "السماح بالوصول إلى الرسائل" (إنستجرام فقط)
يمنع إنستجرام الأدوات المرتبطة من قراءة الرسائل الخاصة حتى تسمح بذلك.
- 1افتح تطبيق إنستجرام على الحساب المربوط.
- 2اذهب إلى الإعدادات › الرسائل والردود على القصص › عناصر التحكم في الرسائل.
- 3ضمن الأدوات المرتبطة، فعّل السماح بالوصول إلى الرسائل.
3. تأكد أن حساب إنستجرام احترافي ومرتبط بصفحة فيسبوك
لا يمكن لناطق ربط إلا حسابات إنستجرام من نوع أعمال أو صانع محتوى المرتبطة بصفحة فيسبوك.
- 1في إنستجرام: الإعدادات › نوع الحساب والأدوات للتحويل إلى حساب احترافي.
- 2في إعدادات صفحة فيسبوك: الحسابات المرتبطة › إنستجرام لربط الحساب.
4. راجع صلاحياتك على صفحة فيسبوك
يجب أن يملك الشخص الذي ربط القناة تحكمًا كاملًا في صفحة فيسبوك وفي حساب إنستجرام المرتبط بها. إذا أُزيلت صلاحياته أو قُلّلت، أعد ربط القناة بحساب يملك التحكم الكامل.
5. افصل الأدوات الأخرى المرتبطة بالصفحة نفسها
قد تستقبل أداة أخرى مرتبطة بالصفحة نفسها، مثل روبوت محادثة أو نظام CRM أو صندوق وارد آخر، الرسائل قبل ناطق. أزلها من Meta Business Suite › الإعدادات › عمليات الدمج (أو تطبيقات الأعمال)، ثم أرسل رسالة تجريبية جديدة.
6. أرسل رسالة تجريبية جديدة
الرسائل المرسلة قبل ربط القناة أو أثناء انقطاعها لا تظهر في ناطق. أرسل رسالة جديدة من حساب شخصي آخر، وليس من حساب المنشأة نفسه.
ما زالت المشكلة قائمة؟
تواصل مع دعم ناطق وأرسل:
- 1اسم مستخدم إنستجرام أو اسم صفحة فيسبوك،
- 2وقت إرسال الرسالة التجريبية،
- 3لقطة شاشة لحالة القناة في ناطق.
الأسئلة الشائعة
لماذا تظهر بعض رسائل إنستجرام ولا تظهر أخرى؟
غالبًا لأنها أُرسلت أثناء انقطاع الربط، أو استقبلتها أداة أخرى مرتبطة بالصفحة. الرسائل المرسلة أثناء الانقطاع لا يمكن استرجاعها.
هل تظهر الردود على القصص والإشارات في ناطق؟
نعم. تصل الردود على قصصك والإشارات إلى حسابك في قصص الآخرين إلى صندوق الوارد كرسائل. ويسجّل ناطق أيهما بدأ المحادثة، ويمكنك استخدام الإشارة في القصص كمُشغّل لمسار الوكيل الذكي.
هل يمكنني الرد على رسالة إنستجرام بعد 24 ساعة؟
تسمح Meta بردود المنشآت خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعدها يستطيع أحد أعضاء الفريق الرد لمدة تصل إلى 7 أيام: يرسل ناطق هذه الردود بوسم الموظف البشري من Meta، ويعرض صندوق الوارد الوقت المتبقي. ولا يستطيع الوكيل الذكي الرد خلال هذه الفترة، لأن Meta تسمح بالوسم فقط على الرسائل التي يكتبها شخص. وبعد 7 أيام تُقفل المحادثة حتى يراسلك العميل من جديد.
هل أحتاج توثيق المنشأة لدى Meta لاستخدام إنستجرام أو ماسنجر؟
لا، توثيق المنشأة غير مطلوب لاستقبال رسائل إنستجرام وماسنجر والرد عليها.