تم تحويل محادثة ولم يستلمها أحد
راجعه Ahmed Mohamed · 31 أكتوبر 20261 دقيقة قراءة2 مشاهدة
الإجابة باختصار
تأكد أن الموظفين بحالة متاح، وأن الإشعارات مفعّلة، وأن قواعد التوزيع تشير إلى فريق فيه أعضاء.
تحقق من التالي
- 1حالة الموظف — يُسند التوزيع المحادثات فقط للموظفين بحالة متاح
- 2الإشعارات — يجب أن يسمح الموظفون بإشعارات المتصفح. راجع [إشعارات المحادثات المحوّلة](#notifications)
- 3قواعد التوزيع — من الإعدادات ← التوزيع تأكد أن الفريق المستهدف فيه أعضاء وغير ممتلئ
- 4ساعات العمل — خارج أوقات العمل تنتظر المحادثات حتى الوردية التالية
- 5عرض غير مسندة — افتح صندوق الوارد ← غير مسندة لرؤية المحادثات المنتظرة
!أضف سياسة SLA حتى يتلقى المشرفون تنبيهاً عندما تنتظر محادثة محوّلة وقتاً طويلاً. راجع [سياسات مستوى الخدمة](#sla-policies).
هل حلّت هذه المقالة مشكلتك؟